La utilización de los servicios o la contratación de productos y/o servicios en www.top-spares.com supone la lectura y aceptación de las siguientes Condiciones Generales.

Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales:

Las presentes Condiciones Generales regulan toda relación jurídica que emane de los procesos de contratación realizados entre los usuarios o clientes del sitio web ubicado en la url www.top-spares.com, propiedad de APARATOSBARATOS S.L.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el cliente declara que posee la capacidad jurídica necesaria para contratar en el país del que es nacional, siendo esta edad en España los 18 años. Si el cliente fuera una persona jurídica, la persona física que actúe en su nombre manifiesta, bajo su exclusiva responsabilidad, contar con las correspondientes facultades de representación.

El cliente acepta expresamente las Condiciones Generales desde el instante en que utilice o contrate el servicio y/o adquieran cualquier producto, quedando vinculado por estas. Este documento puede ser impreso y almacenado por los clientes en cualquier momento.

En caso de que el usuario o cliente tenga algún tipo de duda en lo referente a estas Condiciones Generales, ponemos a su disposición el número de teléfono 925 25 88 72  y la dirección de correo electrónico info@top-spares.com para que se ponga en contacto con nosotros.

Normas aplicables:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en la materia; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

Modificación de las Condiciones Generales:

Top-Spares podrá modificar, sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales con el fin de mejorar los servicios y/o productos ofrecidos a través de la web, sin que en ningún caso esta modificación pueda afectar retroactivamente a los contratos ya celebrados.

Con la publicación de las Condiciones Generales expuestas en la página web de www.top-spares.com, se tendrán por notificados dichos cambios a los clientes o usuarios.

Descripción de los productos y servicios:

Las características de los productos y servicios ofertados y comercializados, mediante la web o teléfono, por Top-Spares, figuran detallados en la categoría donde se recoge cada uno de ellos. Igualmente, en caso de que exista alguna condición específica en la contratación de alguno de estos productos y/o servicios, estas serán especificadas y detalladas en el apartado referente al producto y/o servicio concreto.

Precio:

En cada una de las categorías de productos aparece su precio de venta al público, con los impuestos incluidos.

En determinados casos tasados, el precio exacto que se cobrará al cliente puede conllevar el pago de los gastos de envío, que se especifican en el apartado referente al envío. Igualmente, al ver su cesta una vez que haya añadido algún producto, el cliente podrá tener toda la información pertinente en lo que a los gastos de envío se refiere. No nos hacemos responsables de los posibles sobrecostes derivados de aduanas.

Uso del servicio y responsabilidades:

Top-Spares no garantiza la disponibilidad permanente de los productos y/o servicios ofertados, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad derivada de los posibles daños y/o perjuicios que se pudieran ocasionar, a título enunciativo no excluyente, por errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del producto, transmisión de virus, etc. No obstante, adoptaremos todas las medidas que consideremos pertinentes para evitar este tipo de situaciones en la medida de lo posible.

Derecho de exclusión:

Top-Spares, sin necesidad de preaviso, se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal a los usuarios o clientes que no cumplan las Condiciones Generales especificadas en este apartado.

Nulidad e ineficacia de las Cláusulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Jurisdicción y normativa aplicable:

La normativa aplicable al presente contrato será la normativa española vigente.

Para cualquier tipo de divergencia surgida en relación con los contratos celebrados entre Top Spares (APARATOSBARATOS S.L.) y los clientes o usuarios serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles.

ENVIO DEL PRODUCTO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago.

Tarifas de envío:

Se calculan de forma automática en base al código postal y  peso del producto.

Se muestra al cliente antes de finalizar el pedido

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Top-Spares sabemos que acertar con un recambio no siempre es sencillo: modelos parecidos, referencias que cambian, aparatos con varias versiones. Por eso queremos que sepas exactamente qué ocurre si la pieza que recibes no te sirve.

Aquí tienes, en lenguaje claro, tus opciones, los plazos y quién asume cada gasto.

Resumen en 30 segundos

Plazo para avisarnos	14 días naturales desde que recibes el pedido
Plazo para enviarnos la pieza	14 días naturales desde que nos avisas
Estado necesario	Sin montar ni usar, con su embalaje y accesorios
Quién paga el envío de vuelta	Tú, si cambias de opinión · Nosotros, si el error es nuestro
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales
Forma de reembolso	El mismo método de pago que usaste en la compra

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin dar explicaciones y sin penalización. El plazo empieza a contar el día en que tú (o la persona que indicaste) recibís físicamente el paquete.

Si el pedido incluye varias piezas que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción de la última.

Pasados esos 14 días, ya no existe obligación legal de aceptar la devolución. Aun así, escríbenos: valoramos cada caso y, si podemos, buscamos una solución (en estos casos no se reembolsan gastos de envío ni comisiones de gestión de pago).

2. Cómo devolver un pedido, paso a paso

1. Avísanos. Escríbenos a info@top-spares.com, lo gestiónalo directamente desde tu cuenta de cliente. Indícanos tu número de pedido y qué pieza quieres devolver.
2. Espera nuestra confirmación. Te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío.
3. Prepara el paquete. Coloca la pieza con su embalaje original dentro de una caja exterior y añade una nota con tu número de pedido.
4. Envíalo. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y guardar el justificante.
5. Recibe tu dinero. En cuanto comprobemos la pieza, tramitamos el reembolso.

Dos cosas importantes: no aceptamos paquetes enviados sin autorización previa, ni envíos a portes debidos.

3. En qué estado debe llegar la pieza

Para poder reembolsarte el importe completo, el recambio debe volver:

• Sin montar ni instalar, y sin señales de uso
• Con su embalaje original y todos los accesorios, tornillería y documentación
• Con los precintos intactos, cuando el producto los lleve

Puedes abrir la caja y comprobar la pieza igual que harías en una tienda física: mirarla, compararla con la original, verificar la referencia. Lo que no puedes es montarla, conectarla o usarla.

Si la pieza llega con señales de uso, incompleta o con el embalaje deteriorado hasta el punto de perder valor, podremos aplicar una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar, informándote antes de hacerlo.

Protege bien el paquete: los daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte de vuelta son responsabilidad de quien lo envía.

4. Quién paga los gastos de envío

Si cambias de opinión: el envío de vuelta corre por tu cuenta. 

Si el error o el defecto es nuestro: no pagas nada. Asumimos tanto el envío de vuelta como el del recambio correcto.

5. Cuándo y cómo recibes tu dinero

Tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, contados desde que recibimos la pieza o desde que nos envías el justificante del envío, lo que ocurra primero.

El importe se abona por el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco o pasarela de pago, puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso esté emitido, junto con la factura rectificativa si tu pedido llevaba factura.

6. Si la pieza llega defectuosa, dañada o no es la que pediste

Esto no es una devolución por cambio de opinión: es un problema nuestro y lo resolvemos nosotros.

Qué hacer:

1. No la montes. Una pieza instalada ya no puede devolverse ni sustituirse.
2. Contáctanos en cuanto lo detectes, con tu número de pedido y fotos de la pieza y del embalaje.
3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar nada.

Qué te ofrecemos: el envío de la pieza correcta sin coste o el reembolso íntegro, según prefieras y según disponibilidad. Todos los portes van por nuestra cuenta.

Daños visibles en el transporte: revisa el paquete al recibirlo. Si viene golpeado o abierto, indícalo en el albarán del transportista y avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Así podemos reclamar a la agencia.

7. Garantía legal

Todos nuestros recambios están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según la normativa española vigente.

• Durante los 2 primeros años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
• A partir de ahí, puede requerirse acreditar que el fallo no se debe al uso o al montaje.

La garantía cubre la reparación, la sustitución o, si ninguna es posible, la reducción del precio o la resolución de la compra.

Qué no cubre: el desgaste natural de piezas consumibles (filtros, juntas, escobillas, correas), los daños derivados de un montaje incorrecto, las averías por sobretensión o cortocircuito del propio aparato, y la manipulación por personal no cualificado en piezas que requieren instalación profesional.

Para hacerla efectiva necesitamos tu número de pedido o tu factura.

8. Recambios que no admiten devolución

Por su naturaleza, estos artículos quedan fuera del derecho de desistimiento:

• Piezas cortadas, adaptadas o fabricadas a medida según tus indicaciones (tubos, gomas por metros, encimeras, cristales cortados…).
• Recambios encargados expresamente al fabricante a petición tuya y que no forman parte de nuestro catálogo habitual.
• Artículos precintados por higiene o seguridad cuyo precinto se haya abierto tras la entrega.
• Componentes electrónicos ya instalados o conectados (placas de control, módulos electrónicos, tarjetas de potencia, baterías). Estas piezas no admiten prueba: una vez conectadas a un aparato averiado pueden dañarse, por lo que solo se aceptan de vuelta sin desprecintar y sin montar.
• Productos identificados como no retornables en su propia ficha.

Antes de comprar, revisa la ficha del producto. Indicamos ahí cualquier restricción de devolución. Y si tienes dudas sobre la compatibilidad, escríbenos antes de pedir: preferimos ayudarte a acertar que gestionar una devolución.

9. Compras de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor final. En pedidos realizados por empresas, autónomos o profesionales con factura a nombre de la actividad, las devoluciones se estudian caso por caso y se rigen por las condiciones comerciales acordadas.

10. Dirección de devoluciones

Top-Spares 
C/ Pirámide, 1
45600 Talavera de la Reina (Toledo)

Recuerda incluir una nota con tu número de pedido dentro del paquete y esperar siempre nuestra autorización previa.

11. Si algo no se resuelve

Nuestro primer objetivo es solucionarlo contigo directamente. Escríbenos o llámanos y lo revisamos.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes:

• Acudir a una oficina de consumo (OMIC) de tu municipio o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma.
• Recurrir al Sistema Arbitral de Consumo, un procedimiento gratuito y extrajudicial, a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.
• Contactar con el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España) si compras desde otro país de la UE.

Para agilizar el proceso, incluye siempre: tus datos de contacto, el número y la fecha del pedido, una descripción del problema, la documentación de apoyo (fotos, correos, factura) y la solución que solicitas.

12. Contacto

• Correo: info@top-spares.com
• Teléfono: 925 25 88 72
• Formulario: Página de contacto

Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 7/2021, que actualiza el régimen de garantías. Las condiciones generales de contratación, el envío y la privacidad se detallan en sus páginas correspondientes.