Política de devoluciones
POLITICA DE DEVOLUCIONES
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto, o del último de ellos si el pedido constase de varios; esto es, su derecho a devolver los productos adquiridos sin necesidad de alegar causa justificativa alguna y sin incurrir en ningún tipo de penalización.
En toda devolución comunicada en plazo legal, se abonará al usuario el total del importe de los productos devueltos. No obstante, pasados los 14 días siguientes a su recepción, sin haber ejercitado su derecho de desistimiento a info@top-spares.com, es potestativo por parte de Top-Spares aceptar la devolución, en caso de ser aceptada no se hace cargo de devolver gastos de envío o comisión/gestión de pagos.
La devolución del importe del producto devuelto puede verse minorada en la cuantía correspondiente por el deterioro o uso del material devuelto.
Los costes derivados del envío a nuestras instalaciones, correrán a cargo del cliente.
En el caso de que la devolución tenga lugar como consecuencia de un defecto de producto o de un envío erróneo, Top-Spares correrá con todos los gastos derivados de la sustitución y recogida del mismo.
DIRECCION DE DEVOLUCIONES
Top-Spares
C/ Gredos 11
45600 – Talavera de la Reina
Top-Spares aceptará devoluciones, siempre que se ajusten a las Condiciones Generales de venta y a los siguientes apartados:
De conformidad con lo previsto en la Ley de Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre), el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo, previa comunicación a Top-Spares, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.
El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Condiciones: Top-Spares está facultada a no aceptar ninguna devolución, cualquiera que fuese el motivo de esta, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de los requisitos formales y/o plazos.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Materiales de encargo.
- Materiales fuera de catálogo.
- Materiales expresamente destinados a la instalación por profesiones si no han sido instalados por estos.
CUIDADO! ANTES DE COMPRAR VERIFIQUE LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO. EXISTEN PRODUCTOS ESPECÍFICOS EN DONDE INDICAMOS QUE LA DEVOLUCIÓN NO ESTÁ PERMITIDA.
Top-Spares no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Top-Spares ,ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Los plazos establecidos para efectuar las devoluciones de piezas de reparación , quedan sujetos a los establecidos en el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
RECLAMACIONES
Si la reclamación se debe a una rotura ocasionada en el transporte el cliente deberá indicar a Top-Spares dicha rotura antes de pasadas 48 horas de la recepción de la mercancía.
Requisitos formales: El cliente debe de haber formulado su pedido original por escrito (e-mail o "on line"). Debe haberse solicitado a nuestro dpto. de atención al cliente la devolución por el mismo canal. Ni el material ni su embalaje deben haber sufrido ningún desperfecto.
Para argumentar frente a terceros posibles desperfectos, se le solicitará fotos de los embalajes recibidos.
Para realizar cualquier reclamación legal, el cliente puede dirigirse a las instancias judiciales que estime oportunas, pudiendo seleccionar la localización geográfica que considere adecuada.
También puede acceder desde este enlace a la página de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, conforme al Art. 14 del Reglamento UE 524/2013
REEMPLAZOS
Top-Spares. procederá a reemplazar el material roto en la recepción de los pedidos una vez el transportista haya completado la devolución de dicho material, con los plazos de entrega de envío normal y siempre que el stock de almacén lo permita.
FACTURA
Top-Spares , utiliza los datos suministrados en su proceso de compra para crear la factura legal de su pedido. Si lo desea, puede descargar una versión electrónica en formato PDF de la misma desde su área de cliente, o en su defecto solicitarla mediante correo electrónico a info@ Top-Spares.com.