Política de devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O usuário poderá exercer seu direito de desistência durante um prazo de 14 dias corridos a contar da data de entrega do produto, ou do último deles se o pedido consistir em vários; ou seja, seu direito de devolver os produtos adquiridos sem necessidade de justificar o motivo e sem incorrer em nenhum tipo de penalização.

Em toda devolução comunicada no prazo legal, será reembolsado ao usuário o valor total dos produtos devolvidos. No entanto, passados os 14 dias seguintes ao recebimento, sem que tenha exercido seu direito de desistência para info@top-spares.com, é prerrogativa da Top-Spares aceitar a devolução; caso seja aceita, não se responsabiliza pela devolução de custos de envio ou taxa/gestão de pagamentos.

O reembolso do valor do produto devolvido pode ser reduzido pelo valor correspondente ao desgaste ou uso do material devolvido.

Os custos derivados do envio para nossas instalações serão por conta do cliente.

No caso de a devolução ocorrer por um defeito do produto ou um envio incorreto, a Top-Spares arcará com todos os custos derivados da substituição e coleta do mesmo.

ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES

Top-Spares

C/ Gredos 11

45600 – Talavera de la Reina

Top-Spares aceitará devoluções, desde que estejam de acordo com as Condições Gerais de venda e com os seguintes itens:

Em conformidade com o disposto na Lei de Defesa dos Direitos dos Consumidores e Usuários (RDLeg. 1/2007 de 16 de novembro), o cliente terá direito à revogação do pedido solicitado em um prazo de 14 dias após o recebimento, mediante comunicação à Top-Spares, com devolução do valor pago pelo mesmo.

O consumidor será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para estabelecer sua natureza, suas características ou seu funcionamento.

Condições: A Top-Spares está autorizada a não aceitar nenhuma devolução, qualquer que seja o motivo, nos seguintes casos:

- Não cumprimento dos requisitos formais e/ou prazos.

- Bens lacrados que não sejam aptos para serem devolvidos por motivos de proteção à saúde ou higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega.

- Materiais sob encomenda.

- Materiais fora de catálogo.

- Materiais expressamente destinados à instalação por profissionais, se não forem instalados por estes.

CUIDADO! ANTES DE COMPRAR, VERIFIQUE A DESCRIÇÃO DO PRODUTO. EXISTEM PRODUTOS ESPECÍFICOS NOS QUAIS INDICAMOS QUE A DEVOLUÇÃO NÃO É PERMITIDA.

A Top-Spares não será responsável por devoluções de produtos manipulados pelo cliente, aqueles devolvidos sem a embalagem original de fábrica ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas, tanto em seus elementos principais quanto em acessórios.

O direito de desistência não se aplicará fora do prazo indicado, nem a produtos sujeitos a flutuações de um mercado não controlado pela Top-Spares, nem a objetos perecíveis, itens que possam ser facilmente reproduzidos de imediato ou que por sua natureza não possam ser devolvidos. Tampouco procederá o direito de desistência sobre mercadorias ou pedidos que possam ser considerados, por suas características especiais, feitos sob medida para o cliente.

Os prazos estabelecidos para efetuar devoluções de peças de reparo estão sujeitos aos dispostos no DECRETO LEGISLATIVO REAL 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares.

RECLAMAÇÕES

Se a reclamação for por dano ocorrido no transporte, o cliente deverá informar a Top-Spares do ocorrido dentro de 48 horas após o recebimento da mercadoria.

Requisitos formais: O cliente deve ter feito seu pedido original por escrito (e-mail ou "on-line"). Deve ter solicitado ao nosso departamento de atendimento ao cliente a devolução pelo mesmo canal. Nem o material nem a embalagem devem ter sofrido qualquer dano.

Para comprovar possíveis danos a terceiros, será solicitado fotos das embalagens recebidas.

Para qualquer reclamação legal, o cliente pode recorrer às instâncias judiciais que considerar adequadas, podendo selecionar a localização geográfica que julgar apropriada.

Também pode acessar através deste link a página de resolução de litígios online da Comissão Europeia, conforme o Art. 14 do Regulamento UE 524/2013

REPOSIÇÕES

A Top-Spares procederá à reposição do material danificado na recepção dos pedidos uma vez que o transportador tenha completado a devolução do material, com os prazos de entrega de envio normal e sempre que o estoque do armazém o permita.

FATURA

A Top-Spares usa os dados fornecidos no processo de compra para criar a fatura legal do seu pedido. Se desejar, pode baixar uma versão eletrônica em formato PDF da mesma a partir da sua área de cliente, ou, caso contrário, solicitá-la por e-mail para info@Top-Spares.com.