La utilización de los servicios o la contratación de productos y/o servicios en www.top-spares.com supone la lectura y aceptación de las siguientes Condiciones Generales.

Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales:

Las presentes Condiciones Generales regulan toda relación jurídica que emane de los procesos de contratación realizados entre los usuarios o clientes del sitio web ubicado en la url www.top-spares.com, propiedad de APARATOSBARATOS S.L.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el cliente declara que posee la capacidad jurídica necesaria para contratar en el país del que es nacional, siendo esta edad en España los 18 años. Si el cliente fuera una persona jurídica, la persona física que actúe en su nombre manifiesta, bajo su exclusiva responsabilidad, contar con las correspondientes facultades de representación.

El cliente acepta expresamente las Condiciones Generales desde el instante en que utilice o contrate el servicio y/o adquieran cualquier producto, quedando vinculado por estas. Este documento puede ser impreso y almacenado por los clientes en cualquier momento.

En caso de que el usuario o cliente tenga algún tipo de duda en lo referente a estas Condiciones Generales, ponemos a su disposición el número de teléfono 925 25 88 72  y la dirección de correo electrónico info@top-spares.com para que se ponga en contacto con nosotros.

Normas aplicables:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en la materia; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

Modificación de las Condiciones Generales:

Top-Spares podrá modificar, sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales con el fin de mejorar los servicios y/o productos ofrecidos a través de la web, sin que en ningún caso esta modificación pueda afectar retroactivamente a los contratos ya celebrados.

Con la publicación de las Condiciones Generales expuestas en la página web de www.top-spares.com, se tendrán por notificados dichos cambios a los clientes o usuarios.

Descripción de los productos y servicios:

Las características de los productos y servicios ofertados y comercializados, mediante la web o teléfono, por Top-Spares, figuran detallados en la categoría donde se recoge cada uno de ellos. Igualmente, en caso de que exista alguna condición específica en la contratación de alguno de estos productos y/o servicios, estas serán especificadas y detalladas en el apartado referente al producto y/o servicio concreto.

Precio:

En cada una de las categorías de productos aparece su precio de venta al público, con los impuestos incluidos.

En determinados casos tasados, el precio exacto que se cobrará al cliente puede conllevar el pago de los gastos de envío, que se especifican en el apartado referente al envío. Igualmente, al ver su cesta una vez que haya añadido algún producto, el cliente podrá tener toda la información pertinente en lo que a los gastos de envío se refiere. No nos hacemos responsables de los posibles sobrecostes derivados de aduanas.

Uso del servicio y responsabilidades:

Top-Spares no garantiza la disponibilidad permanente de los productos y/o servicios ofertados, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad derivada de los posibles daños y/o perjuicios que se pudieran ocasionar, a título enunciativo no excluyente, por errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del producto, transmisión de virus, etc. No obstante, adoptaremos todas las medidas que consideremos pertinentes para evitar este tipo de situaciones en la medida de lo posible.

Derecho de exclusión:

Top-Spares, sin necesidad de preaviso, se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal a los usuarios o clientes que no cumplan las Condiciones Generales especificadas en este apartado.

Nulidad e ineficacia de las Cláusulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Jurisdicción y normativa aplicable:

La normativa aplicable al presente contrato será la normativa española vigente.

Para cualquier tipo de divergencia surgida en relación con los contratos celebrados entre Top Spares (APARATOSBARATOS S.L.) y los clientes o usuarios serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles.

ENVIO DEL PRODUCTO

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago.

Tarifas de envío:

Se calculan de forma automática en base al código postal y  peso del producto.

Se muestra al cliente antes de finalizar el pedido

 

 

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Top-Spares sabemos que acertar na peça certa nem sempre é fácil: modelos parecidos, referências que mudam, aparelhos com várias versões. Por isso queremos que saiba exatamente o que acontece se a peça que recebeu não servir.

Aqui tem, em linguagem clara, as suas opções, os prazos e quem suporta cada custo.

Resumo em 30 segundos

Prazo para nos avisar	14 dias após a receção da encomenda
Prazo para nos enviar a peça	14 dias depois de nos avisar
Estado exigido	Sem montar nem usar, com embalagem e acessórios
Quem paga os portes de devolução	O cliente, se mudar de ideias · Nós, se o erro for nosso
Prazo de reembolso	Máximo de 14 dias
Forma de reembolso	O mesmo meio de pagamento usado na compra

1. Tem 14 dias para mudar de ideias

Pode resolver livremente a sua compra durante os 14 dias seguintes à receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo e sem penalização. O prazo começa a contar no dia em que o cliente (ou a pessoa que indicou) recebe fisicamente a encomenda.

Se a encomenda incluir várias peças entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção da última.

Passados esses 14 dias, deixa de existir obrigação legal de aceitar a devolução. Ainda assim, contacte-nos: avaliamos cada caso e, sempre que for possível, procuramos uma solução (nesses casos não são reembolsados portes nem comissões de gestão de pagamento).

2. Como devolver uma encomenda, passo a passo

1. Avise-nos. Escreva para info@top-spares.com ou trate de tudo diretamente na sua conta de cliente. Indique o número da encomenda e a peça que pretende devolver.
2. Aguarde a nossa confirmação. Responderemos com a autorização e as instruções de envio.
3. Prepare a encomenda. Coloque a peça com a embalagem original dentro de uma caixa exterior e junte uma nota com o número da encomenda.
4. Envie. Tem 14 dias a contar do momento em que nos avisa. Recomendamos um envio com número de seguimento e que guarde o comprovativo.
5. Receba o seu dinheiro. Assim que verificarmos a peça, tratamos do reembolso.

Duas notas importantes: não aceitamos encomendas enviadas sem autorização prévia nem envios à cobrança (portes a pagar no destino).

3. Em que estado deve chegar a peça

Para lhe podermos reembolsar o valor total, a peça deve regressar:

• Sem montar nem instalar e sem sinais de uso
• Com a embalagem original e todos os acessórios, parafusaria e documentação
• Com os selos intactos, quando o produto os tenha

Pode abrir a caixa e verificar a peça como faria numa loja física: observá-la, compará-la com a original, confirmar a referência. O que não pode é montá-la, ligá-la ou utilizá-la.

Se a peça chegar com sinais de uso, incompleta ou com a embalagem danificada ao ponto de perder valor, poderemos aplicar uma redução proporcional ao montante a reembolsar, informando-o previamente.

Proteja bem a encomenda: os danos provocados por um acondicionamento insuficiente durante o transporte de devolução são da responsabilidade de quem envia.

4. Quem paga os portes

Se mudar de ideias: os portes de devolução ficam a seu cargo.

Se o erro ou o defeito for nosso: não paga nada. Assumimos tanto os portes da devolução como os do envio da peça correta.

5. Quando e como recebe o seu dinheiro

Tratamos do reembolso num prazo máximo de 14 dias, contados a partir do momento em que recebemos a peça ou em que nos envia o comprovativo do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento que usou na compra. Consoante o seu banco ou o processador de pagamentos, pode demorar mais alguns dias até aparecer na sua conta.

Receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for emitido, juntamente com a nota de crédito se a sua encomenda tiver sido faturada.

6. Se a peça chegar defeituosa, danificada ou não corresponder ao que encomendou

Isto não é uma devolução por mudança de ideias: é um problema nosso e somos nós a resolvê-lo.

O que fazer:

1. Não a monte. Uma peça instalada já não pode ser devolvida nem substituída.
2. Contacte-nos assim que detetar o problema, com o número da encomenda e fotografias da peça e da embalagem.
3. Aguarde as nossas instruções antes de enviar seja o que for.

O que lhe oferecemos: o envio da peça correta sem custos ou o reembolso integral, conforme preferir e consoante a disponibilidade. Todos os portes ficam por nossa conta.

Danos visíveis no transporte: verifique a encomenda no momento da entrega. Se vier amolgada ou aberta, registe-o na guia de transporte e avise-nos nas 24 horas seguintes à entrega. Assim podemos reclamar junto da transportadora.

7. Garantia legal

Todas as nossas peças estão cobertas pela garantia legal de conformidade de 3 anos.

• Durante os 2 primeiros anos, presume-se que a falta de conformidade já existia no momento da entrega.
• A partir daí, poderá ser necessário demonstrar que a avaria não resulta do uso ou da montagem.

A garantia dá direito à reparação, à substituição ou, quando nenhuma delas for possível, à redução do preço ou à resolução da compra.

O que não cobre: o desgaste natural de peças consumíveis (filtros, juntas, escovas, correias), os danos resultantes de uma montagem incorreta, as avarias por sobretensão ou curto-circuito do próprio aparelho e o manuseamento por pessoal não qualificado em peças que exigem instalação profissional.

Para a acionar precisamos do número da encomenda ou da fatura.

8. Peças que não admitem devolução

Pela sua natureza, estes artigos ficam fora do direito de livre resolução:

• Peças cortadas, adaptadas ou fabricadas à medida segundo as suas indicações (tubos, borrachas ao metro, bancadas, vidros cortados…).
• Peças encomendadas expressamente ao fabricante a seu pedido e que não fazem parte do nosso catálogo habitual.
• Artigos selados por motivos de higiene ou segurança cujo selo tenha sido aberto após a entrega.
• Componentes eletrónicos já instalados ou ligados (placas de controlo, módulos eletrónicos, placas de potência, baterias). Estas peças não admitem teste: uma vez ligadas a um aparelho avariado podem danificar-se, pelo que só são aceites de volta seladas e sem montar.
• Produtos identificados como não devolvíveis na respetiva ficha.

Antes de comprar, consulte a ficha do produto. É aí que indicamos qualquer restrição à devolução. E se tiver dúvidas sobre a compatibilidade, escreva-nos antes de encomendar: preferimos ajudá-lo a acertar do que tratar de uma devolução.

9. Compras de empresas e profissionais

O direito de livre resolução de 14 dias é um direito do consumidor final. Nas encomendas efetuadas por empresas, trabalhadores independentes ou profissionais com fatura em nome da atividade, as devoluções são analisadas caso a caso e regem-se pelas condições comerciais acordadas.

10. Morada para devoluções

Top-Spares
C/ Pirámide, 1
45600 Talavera de la Reina (Toledo) — Espanha

Não se esqueça de incluir uma nota com o número da encomenda dentro da caixa e de aguardar sempre a nossa autorização prévia.

11. Se alguma coisa não ficar resolvida

O nosso primeiro objetivo é resolvê-la consigo diretamente. Escreva-nos ou telefone-nos e analisamos o caso.

Se ainda assim não chegarmos a acordo, pode:

• Recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, como o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) ou o centro de arbitragem da sua região, num procedimento gratuito e extrajudicial.
• Contactar uma associação de defesa do consumidor, como a DECO, para obter aconselhamento.
• Dirigir-se ao Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal), que apoia gratuitamente os consumidores em compras feitas noutro país da União Europeia.

Para agilizar o processo, indique sempre: os seus dados de contacto, o número e a data da encomenda, uma descrição do problema, a documentação de apoio (fotografias, e-mails, fatura) e a solução que pretende.

12. Contactos

• E-mail: info@top-spares.com
• Telefone: +34 925 25 88 72
• Formulário: Página de contacto

A Top-Spares é uma loja sediada em Espanha, pelo que o contrato de compra se rege pela legislação espanhola. Enquanto consumidor residente em Portugal, mantém as proteções previstas na legislação portuguesa e europeia em matéria de contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014) e de garantia de conformidade dos bens (Decreto-Lei n.º 84/2021). As condições gerais de contratação, o envio e a privacidade estão detalhados nas páginas correspondentes.